За организациите, предоставящи логистични услуги, динамичните промени във външната среда оказват влияние върху риска при изпълнението на процесите и застрашават ефективното интегриране на ресурсите, координираното управление на операциите и съответно, оказват негативно влияние върху удовлетвореността и лоялността на клиентите. Монографията се фокусира върху интегрирането на управлението на качеството и риска в логистиката, като са проучени теоретичните и практическите насоки и са адресирани основните рискове от несъответствия, свързани с изискванията на клиентите и законодателството, които възникват в постоянно променящата се външна среда. Монографията се състои от четири глави: Промени в управлението на качеството и риска в логистиката, Изследователска методология за управление на качеството и риска в логистиката, Проучване на удовлетвореността от логистичните услуги, Изследване на рисковете от несъответстващи услуги в логистиката. Изследователският подход е насочен към търсене на синергичният ефект от управлението на качеството и риска въз основа на определянето на условни променливи. Проведените анализи потвърждават, че разработването на системен подход, включващ както анализ на удовлетвореността, така и анализ на рисковите фактори, може да бъде достатъчно основание за иницииране на подобрения в обслужването на клиентите в логистиката.